GDPR - Ochrana osobních údajů

Kompletní znění Podmínek ochrany osobních údajů

GDPR, co to vůbec je?

Možná jste už o GDPR slyšeli. Tato zkratka vychází z angličtiny a znamená General Data Protection Regulation (=Obecné nařízení o ochraně údajů). Jedná se o nařízení z Evropské unie, jehož cílem je ještě více zlepšit ochranu osobních údajů vás, našich zakázníků. GDPR lze tedy tak trochu brát jako takovou nadstavbu k "Ochraně osobních údajů", kterou jste doposud vídali v obchodních podmínkách mnoha eshopů.

Na úvod je třeba říct, že na naší straně se toho moc nemění. Vaše osobní údaje jsme totiž spravovali svědomitě i před tímto nařízením :). Jednou z našich povinností nyní je, abychom vás informovali o tom:

jaké údaje o našich zákaznících sbíráme
k jakému účelu je potřebujeme
jak je následně využíváme.

O jaké údaje se jedná?

Informace, které o našich zákaznících sbíráme, by se daly rozdělit do dvou skupin:

1. Údaje, které jsou potřeba pro doručení objednávky k zákazníkovi

2. Údaje, které využíváme pro marketingové účely

V žádném případě neschraňujeme informace týkající se rasy, přesvědčení, politických názorů či třeba zdravotního stavu našich zákazníků. U bodu 2 chceme také dodat, že z naší strany nikdy nehrozí spamování emaily či otravnou nepřetržitou reklamou (více informací viz níže, v sekcích "Marketingová komunikace" a "Cookies").

Jak jsou údaje chráněny?

Všechny citlivé osobní údaje pečlivě chráníme a předáváme těm stranám, s nimiž máme sepsánu zpracovatelskou smlouvu. Tím myslíme například dopravce, kteří vaše údaje potřebují pro doručení objednávky, nebo třeba službu pro posílání newsletterů. Každopádně se vždy předávají jen ty údaje, které jsou nutně potřeba (dopravce potřebuje vědět vaši adresu a telefon, ale už nepotřebuje znát historii vašich objednávek nebo počet reklamací). Všechny třetí strany se ve zpracovatelské smlouvě zavazují k tomu, že budou chránit vaše osobní údaje stejně jako my.

Jaké osobní údaje a pro jaké účely zpracováváme?
Jméno a příjmení	Pro doručování zásilek, pro identifikaci Vás jako zákazníka	archivujeme po dobu 15 let
Fakturační adresa	Pro vystavování faktur a naše účetnictví	archivujeme po dobu 15 let
Doručovací adresa	Pro doručování zásilek	archivujeme po dobu 15 let
E-mailová adresa	Pro komunikaci s vámi, pro zasílání informací ohledně vaší objednávky a marketingových sdělení, pro identifikaci vás jako zákazníka	archivujeme po dobu 15 let
Telefonní číslo	Pro komunikaci s vámi, pro snažší doručování ze strany dopravců	archivujeme po dobu 15 let
IČ / DIČ	Pro vystavování faktur a naše účetnictví	archivujeme po dobu 15 let
IP adresa	Pro marketingové účely a zkvalitnění vašeho nákupního zážitku	archivujeme po dobu 5 let
Fotografie	Fotografie z různých akcí (např. asijské festivaly, bento workshopy) využíváme na našich Facebookových profilech a v naší marketingové komunikaci
Videa	Videa z různých akcí (např. asijské festivaly, bento workshopy) využíváme na našich Facebookových profilech a v naší marketingové komunikaci
Cookies	Pro správné fungování internetových stránek je potřeba celá řada tzv. cookies. Souhlas s jejich zpracováním vyžaduje většina stránek, jinak by nemohly fungovat.

Jak již bylo částečně popsáno výše, vaše osobní údaje zpracováváme z několika důvodů. Níže se vám tyto důvody pokusíme přiblížit.

Nákup a prodej na Yapko.cz

Abychom mohli zdárně vyřídit vaši objednávku, potřebujeme některé vaše údaje pro komunikaci s vámi, pro doručení zásilky a také pro vystavení kupní smlouvy. Tyto údaje tedy zpracováváme za účelem plnění kupní smlouvy. Získáváme je z objednávkového formuláře (případně z našeho systému, pokud jste již naším registrovaným uživatelem) a archivujeme je po dobu 15 let v souladu se zákonem (doba nezbytná k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi prodávajícím a nakupujícím a uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů).

Některé z těchto údajů je nutné předat našim partnerům, jako jsou například dopravci (adresa, telefon, e-mail).

E-mailová a telefonická podpora

V případě, že nás kontaktujete pomocí e-mailu, telefonu nebo kontaktního formuláře, můžete být požádán/a o doplňující osobní údaje pro ověření oprávněnosti vašeho požadavku (dotaz na objednávku, pomoc s platbou a podobně). Tyto informace potřebujeme abychom dokázali spárovat váš požadavek s objednávkami v našem systému. Vaše číslo nebo e-mail a doplňková data archivujeme pro případné budoucí reklamace či spory v rámci našeho oprávněného zájmu.

Marketingová komunikace

Vaši e-mailovou adresu můžeme také využít pro zasílání informací o produktech, novinkách, slevách a událostech na našem e-shopu. Děláme tak pro to, abychom vám poskytli co nejvíce příležitostí nakoupit zboží, které vám udělá radost. Pokud si nepřejete dostávat tuto komunikaci, můžete se kdykoliv odhlásit v patičce jakéhokoliv e-mailu. Sami z vlastní zkušenosti jistě víte, že vás nikdy nespamujeme přehnaným množstvím nerelevantních emailů.

Cookies

Při používání našich internetových stránek může docházet ke zpracování vašich osobních údajů prostřednictvím cookies. Více se dozvíte v našem Prohlášení o cookies.

Jak můžete změnit či vymazat vaše údaje?

Vaše osobní údaje v rámci Yapko.cz můžete, pokud jste registrovaným uživatelem, sami upravit po přihlášení přímo na Yapko.cz, a to v sekci Osobní údaje. Po přihlášení také uvidíte historii vašich nákupů a odpovídající doklady ke stažení.

V souladu s platnými právními předpisy máte právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, které jako správce osobních údajů zpracováváme, právo na jejich opravu nebo vymazání. Můžete také kdykoliv vzít zpět souhlas se zpracováním některých osobních údajů (např. údajů k marketingovým účelům), který jste nám poskytli.

Kdykoliv nás můžete požádat o zrušení vašeho účtu, vymazání z databáze mailingových kontaktů nebo o kompletní vymazání všech vašich osobních údajů.

Naši partnerští zpracovatelé osobních údajů

Proto, abychom mohli správně vyřizovat vaše objednávky, komunikovat s vámi a vůbec jako e-shop fungovat potřebujeme spolupracovat s našimi partnery. Vybíráme si však pouze spolehlivé partnery, kteří dodržují stejné nebo ještě přísnější pravidla ochrany osobních údajů. Společně tedy děláme vše pro to, aby vaše údaje zůstaly v bezpečí. Abyste si udělali představu, tak zde pro příklad uvadíme některé z našich partnerských zpracovatelů:

Shoptet - poskytovatel softwarového řešení našeho e-shopu
GoPay - poskytovatel platební brány pro platby online
Zásilkovna - dopravce pro rozvoz zásilek, s vlastními odběrnými místy
Česká pošta - dopravce pro rozvoz zásilek
Google - anonymní statistiky přístupů v Google Analytics a marketingové aktivity v rámci Google marketingové sítě
Seznam - marketingové aktivity v rámci Seznam marketingové sítě
Facebook - marketingové aktivity v rámci Facebook marketingové sítě
Mailchimp - poskytovatel nástroje pro mailingovou marketingovou komunikaci